Решение проблем, возникающих на сайтах азартных игр

1. Играть только на сайтах с хорошей репутацией

2. Всегда внимательно изучать правила

Суть любой игры - в действии по правилам. Все многообразие возможных игр определяется совокупностью их правил. То же относится ко всем видам и формам онлайновых азартных игр, у каждой из которых свои правила. Играя в казино - вы играете по одному набору правил, делая ставки на спортивном тотализаторе - будет другой свод правил (например, касающийся отмененных игр). Есть правила, которые рассматривают определенные ситуации, как например в онлайновом покере, когда вы теряете интернет-соединение во время раздачи. Причем необходимо помнить, что правила могут существенно отличаться не только в разных видах игр, но даже в одной и той же игре, но в разных виртуальных казино. Поэтому это вовсе не редкость, когда онлайн-игроки сталкиваются с проблемами только потому, что не в полной мере поняли соответствующие правила, и, очевидно, что в такой ситуации трудно винить сайты. Если правила доступны для чтения (а это всегда так), то, в конечном счете, это обязанность игрока - ознакомиться с ними.

Вы сможете предотвратить массу потенциальных проблем, если будет хорошо осведомлены обо всех правилах, которые применяются к игре и вашим ставкам. Тот же принцип применяется в отношении разнообразных бонусов и условий, на которых сайты их выделяют. Множество игровых порталов получают огромное количество жалоб, касающихся бонусов - гораздо больше, чем по любым другим вопросам и проблемам. И эти жалобы в основном возникают просто из-за того, что клиент не читал привил и условий. Опять же можно легко избежать таких, будет не правильно сказать "проблем", скорее - вопросов относительно бонусов, если просто внимательно изучите условия их получения. Следует также отметить, что бывает такое, что правила, требования и условия игры на сайте могут быть изрядно запутаны, или, скажем так, изложены гораздо сложнее, чем требовалось бы. Большинство авторитетных сайтов, где уважают своих клиентов, постараются сделать так, чтобы правила были максимально понятными, но случается, что текст сложно понять и язык изложения тяжел для интерпретации. И наконец, к сожалению, есть небольшое количество таких онлайновых заведений, которые делают такие вещи намеренно, чтобы ввести клиентов в заблуждение. В любом случае, если вы не уверены, в каком-то моменте правил, вы должны в первую очередь связаться со службой поддержки. Они должны полностью прояснить ситуацию. А в случае, если вы не можете получить от них прямые ответы на свои вопросы - то это повод подумать, не пора ли найти другой сайт для своих ставок.

3. Умейте корректно общаться со службой поддержки сайта

Если вы столкнулись с действительной проблемой, когда либо игра выдала ошибку, либо вы сами сделали что-то неправильно, в таком случае вы должны сообщить об этом в службу поддержки. Передайте суть проблемы вежливо и с уважением. Есть определенный тип людей, которые считают, что наглость и грубость позволят получить им больше внимания - на самом деле, это практически не работает, особенно в Интернете. Кроме того, нужно понимать, что люди, работающие в службе поддержки игорного сайта, это тоже просто люди, и очень маловероятно, что они ответственны за ту конкретную проблему, с которой столкнулись вы. Факт в том, что их работа состоит в том, чтобы помочь вам, но у них обязанности потакать вам. Если вы обратитесь к ним в вежливой форме, то они, скорее всего, сделают все возможное, чтобы помочь вам. В то же время, в ответ на грубость, они могут сделать минимум. Это всего лишь действия, определяемые здравым смыслом и большинству они понятны безо всяких советов. Просто, в случаях, когда поставлены реальные деньги в азартной игре, страсти могут накаляться, и эмоции могут взять верх над здравым смыслом. Вот поэтому нужно сделать особый акцент на том, как нужно общаться со службой поддержки в случае проблем.

4. Будьте терпеливы и умеренны

Важно быть терпеливым, когда вы сообщаете о своей проблеме. В нашем праве ожидать какого-то подтверждения о принятии к рассмотрению или ответа в разумные сроки, но, в зависимости от конкретного характера вопроса, не стоит ожидать, что проблема решится мгновенно. Определенно, требуется время для того, чтобы разобраться, что за проблема, и как ее решить. Когда речь заходит о поиске подходящего решения, необходимо быть рациональным. Вы наверняка имеете право на какие то формы возврата или компенсации в определенных обстоятельствах. Но это не значит, что они предусмотрены для любой проблемы, которая только может возникнуть. Если на сайте возникли технические проблемы, и вы не смогли сделать ставку, то у сайта нет никаких оснований делать вам компенсацию. Как, наверняка и у вас нет никакого способа доказать, что вы непременно намеревались сделать ставку и ничего не могло вам помешать. Если ситуация оказалась такова, что вы действительно имеете право на компенсацию или возврат, и авторитетные сайты в таких случаях не будут этого скрывать, то вы должны принять любое предложение, которое покажется вам справедливым. Не жадничайте, и не пытайтесь выжать несколько лишних долларов из них, так как этом может повлиять на то, как они будут иметь дело с вами в будущем, или это может даже привести к снятию их первоначального предложения. Но, если вы считаете, что к вам относятся несправедливо, то будет вполне разумным, как говорится, держаться твердо и требовать лучшего предложения.

5. Эскалация жалобы, если необходимо

Если вы чувствуете, что проблема или вопрос, с которым вы обратились, не были рассмотрены корректно, и нет никакой возможности решить это на месте, то следующим разумным шагом будет составление официальной жалобы. Многие игорные сайты будут расследовать вашу официальную жалобу, но если они по-прежнему игнорируют вашу проблему - следует обращаться в вышестоящие организации. Если вы достигли стадии, когда чувствуете, что у вас просто не получается иметь дело с сайтом напрямую, и при этом вы так и не получили справедливого решения - самое время связываться с лицензирующим органом. Все серьезные сайты азартных игр имеют лицензии на оказание игровых сервисов и принятие ставок. Любые властные органы, которые лицензируют сайты азартных игр, несут ответственность за обеспечение ими общих правил и действий в соответствии с этическими принципами. Эти государственные организации должны быть готовы выступить посредником в спорах между сайтом и клиентом. Контакт с лицензирующим органом - это ваша последняя инстанция, но вы должны обязательно обратиться к ним, если чувствуете, что других способов повлиять на сайт у вас нет.