Международная компания Ciklum специализируется на разработке софта и аутсорсинге услуг в сфере IT. У неё более двадцати офисов, расположенных в нескольких странах. Она работает с 2009 года, постоянно развиваясь и расширяя сферу деятельности.
Эрикс Питерсонс (Eriks Petersons), возглавляющий в компании, отдел цифровой трансформации, дал интервью сайту EuropeanGaming.eu. Он рассказал об их достижениях в игорном бизнесе, работе в период глобальной пандемии коронавируса и других интересных темах.
Интервью Эрикса Питерсонса из Ciklum
В оригинале беседа была опубликована на английском. Перевод без сокращений и изменений предоставили штатные авторы Casinoz.
European Gaming (EG): Давайте начнем интервью с краткого вступления о Вашей карьере. Наши читатели любят, когда ведущие предприниматели говорят о себе.
Я занялся индустрией азартных игр в начале 2008 года, ещё в моём родном городе Риге, где я был профессиональным игроком в покер. Покер был на пике популярности, и все об этом говорили. Перенесёмся в 2011 год, а именно в события Чёрной пятницы 15 апреля, которые положили конец покерной шумихе. Я купил билет на самолет в один конец на Мальту, чтобы продолжить карьеру в отрасли, в которую влюбился.
Последние десять лет я работал на различных операционных должностях в крупных компаниях B2B и B2C, тесно сотрудничая с клиентами, технологиями и продуктами. Оглядываясь назад, я понимаю, что мне посчастливилось присоединиться к отрасли в то время, когда я мог расти и взрослеть вместе с ней. Это позволило мне развить всесторонние знания о деятельности компании и специфике отрасли.
Моя текущая роль в Ciklum – ведение вертикали онлайн-гемблинга.
Наша цель – внести вклад в отрасль, делясь своим технологическим ноу-хау и ускоряя рост наших клиентов для достижения новых высот.
EG: Как вы оцениваете развитие технологий в индустрии азартных онлайн-игр за последние несколько лет? Произошло слишком много событий, таких как пандемия covid-19, частые изменения правил и появление новых инструментов в сфере искусственного интеллекта, больших данных, облачных вычислений и блокчейна?
Последние несколько лет были довольно интересными. Хотя можно сказать, что регулирование было самым большим виновником отсутствия инноваций, особенно для тех компаний, которые имеют присутствие на мировых рынках, оно также стало одним из главных мотиваторов инноваций. То же верно и для искусственного интеллекта, больших данных и облака, которые так или иначе удовлетворяют нормативные потребности.
Теперь, когда мы стали свидетелями принятия этих новых инструментов в некоторой степени, пора распространить их на другие области. На мой взгляд, одной области, которой действительно не хватает, является дифференцированный опыт игроков.
За некоторыми исключениями, большинство казино одинаковы. Просто они по-другому выглядят и ощущаются. Нет ничего особенного, что заставляло бы игрока выбрать конкретный бренд или, что еще более важно, придерживаться его.
EG: Как вы думаете, каким образом пандемия повлияла на развитие игровых технологий? И какие технологические изменения могут принять игорные компании, чтобы сделать свою работу устойчивой к пандемии в будущем?
Новых разработок не так много, но мне очень нравится общий опыт игроков. Эту тенденцию мы наблюдаем и в других отраслях, таких как потоковое видео, когда технологические гиганты, такие как Netflix и Disney+, в начале этого года запустили функции просмотра видео.
Что касается технологических изменений, отрасль в очередной раз доказала свою устойчивость к рецессии. Хотя я бы сказал, что это больше связано с развлекательной природой индустрии, а не с каким-либо конкретным технологическим развитием.
В тяжелые времена люди ищут моменты радости. Если это происходит экологически рационально и ответственно, почему бы не иметь шанс что-то выиграть?
С другой стороны, закрытие всех спортивных мероприятий во время пандемии научило нас важности диверсификации продуктов и чрезмерной зависимости от взаимодействия с физическим миром. Поэтому я ожидаю, что такие вещи, как уже популярные ставки на киберспорт и виртуальный спорт, особенно построенные на технологии блокчейн, теперь станут более значимыми.
EG: Давайте теперь поговорим о технологических изменениях. Как компании, работающие в сфере азартных онлайн-игр, могут параллельно работать над различными нормативными изменениями и функциями продуктов, не мешая друг другу, а предлагая пользователям безупречный сервис?
Здесь играет роль довольно много факторов: от вашей продуктовой стратегии до планирования, определения приоритетов, доступных бюджетов и численности персонала. Должна быть хорошо разделенная система с командами, сформированными вокруг разных сфер ответственности, которые могут работать независимо в своих собственных циклах выпуска.
Акцент должен быть сделан на независимости.
Например, пока ваша команда по «ответственной игре» или «честной игре» занимается внедрением изменений в Германии, ваша команда по «привлечению игроков» может провести рефакторинг, протестировать или улучшить новые функции на главной странице.
Единственный совет, похожий на тот, который вам может дать любой коуч по продуктивности, – это разбить вещи на небольшие логические фрагменты и начать работать над ними при первой же возможности. Таким образом, вы избежите стресса в последнюю минуту для своей команды, получите несколько баллов продуктивности и, таким образом, выиграете от дополнительного времени, которое можно потратить на некоторые приятные, новые, блестящие функции.
Хитрость здесь в том, чтобы продолжать выпускать эти небольшие логические фрагменты непосредственно в производственную среду, и в случае, если полная функция (состоящая из нескольких небольших логических частей) не готова или требует запуска позже, вы можете оставить её настраиваемую функциональность включенной или отключенной.
EG: Почему компаниям нужны API-интерфейсы для работы с рядом сторонних инструментов, таких как платформы обнаружения мошенничества, инструменты проверки KYC и другие?
Вопрос не в том, почему, а в том, как? Если у вас нет стандартизированного процесса, вы продолжите адаптироваться к каждой новой интеграции, которая появится на вашем пути, и, таким образом, добавите всё больше и больше настроек и исключений для своей платформы, которые в конечном итоге превратятся в неконтролируемого зверя, с которым никто не хочет иметь дело.
В качестве простого примера, если мы сосредоточимся только на базовом функционировании онлайн-слота, существует множество различных поставщиков онлайн-слотов, каждый из которых имеет свой собственный API. Однако все слоты работают примерно одинаково.
- Вам нужно запросить кошелек, чтобы проверить баланс,
- вам нужно позвонить провайдеру, чтобы сделать ставку,
- а затем вам нужно будет уведомить о любых выигрышах.
Теперь, например, некоторые провайдеры не будут отвечать ни на какие звонки в случае проигрыша, некоторые вернут звонок как нулевой выигрыш, в то время как другие будут регистрировать каждый проигрыш отдельно. Если в вашей платформе эти вещи не стандартизированы, у вас останутся разные варианты одного и того же, которые в конечном итоге станет трудно поддерживать.
EG: Что вы думаете об использовании облачных вычислений при работе с огромными объемами данных игроков?
Существует множество преимуществ использования облака, которые уже достаточно хорошо документированы.
- Во-первых, огромные объёмы данных требуют огромных объёмов хранилища. Хотя технически возможно увеличить мощность ваших внутренних серверов, вам нужно спланировать эти вещи заранее.
- Во-вторых, из-за модели «инфраструктура как услуга» вы в основном переносите все свои авансовые капитальные затраты на гораздо меньшие операционные затраты, которые будут расти только по мере вашего роста, и, таким образом, значительно улучшат вашу чистую прибыль.
- И последнее, но не менее важное: облако дает возможность очень быстро масштабировать вашу инфраструктуру, чтобы вы могли справиться с большими всплесками трафика или подготовиться к выходу на новый рынок.
Вишенка на торте – когда вам удается автоматизировать это горизонтальное и вертикальное масштабирование.
EG: Как, по вашему мнению, простые изменения, такие как дизайн регистрационных форм, могут существенно повлиять на впечатления игроков и, в конечном итоге, на доходы операторов онлайн-гемблинга?
Никогда нельзя прекращать экспериментировать. Предпочтения игроков постоянно меняются, и вы не должны забывать учитывать в этом уравнении множество рыночных и культурных аспектов. Существует множество непроверенных гипотез, которые можно проверить только на реальных данных. Трехэтапный процесс регистрации лучше, чем один?
Даже самые мелкие вещи, такие как цвет, форма или расположение кнопки, могут иметь огромное влияние на поведение игрока и, следовательно, на коэффициент конверсии.
Успешные операторы никогда не стоят на месте, они продолжают экспериментировать, проверять и улучшать свой продукт.
EG: Наконец, как вы видите текущую цифровую трансформацию? Не повлияет ли цифровая трансформация на конфиденциальность и безопасность данных конечных пользователей в будущем в гораздо большей степени, чем сегодня?
В целом тема цифровой трансформации довольно обширна, но одним из важных ее аспектов является способность видеть вещи гораздо более подробно, понимать эти детали, а затем лучше контролировать их. Это могут быть физические предметы, события или результаты. Это определенно затрагивает все возможные аспекты данных игрока. Я ожидаю, что правила и моральные принципы установят границы.
Подумайте о своём телефоне: в него уже встроены десятки различных датчиков, которые могут определять свет, звук, силу тяжести, ускорение, местоположение, температуру, биометрию и многое другое. Можно выбрать использование этих данных, и кто знает, может быть, в будущем вместо традиционных кнопок вращения на игровых автоматах игроки будут подбрасывать свой телефон в воздух, чтобы использовать уникальный алгоритм ГСЧ.
Но если серьезно, то в краткосрочной и среднесрочной перспективе я ожидаю, что игрокам будет предоставлен больший контроль над тем, как они хотят развлекаться. От внешнего вида до реальной динамики игры.
Они могут захотеть сыграть в одиночку или устроить вечеринку со своими друзьями, в которой делятся балансы и распределяются выигрыши.
Ставки на реквизиты также станут более детализированными за счет использования всех мыслимых точек данных по конкретному спорту/рынку, размещаемых через интеллектуальные динамики прямо на вашем телевизоре во время просмотра прямой трансляции.
Долгосрочные партнеры и, возможно, даже отдельные игроки смогут создать собственное казино в казино и сохранить часть доходов. Они смогут определить каждый аспект, от внешнего вида до типа игр, локализованных бонусов и программ лояльности и так далее.
Затем, в не столь отдаленном будущем, все это, вероятно, переместится в какую-то метавселенную, причем такие попытки уже предпринимались.
Выводы об интервью
Вам понравилось интервью? Какие вопросы и ответы вас заинтересовали больше всего? С чем вы не согласны?
Давайте обсудим ключевые пункты. Делитесь мнениями, высказывайте предположения, рассказывайте о своём опыте.
