Расследование инспекторов из Liquor & Gaming NSW выявило несоответствия между перекодированными данными об ответственной игре, предоставленными The Star Sydney, и фактическими данными, что свидетельствует о предполагаемой фальсификации записей.
Что произошло со Star Sydney?
Нарушения законодательства одним из крупнейших операторов азартных игр и развлечений в Австралии, компанией Star Entertainment Group, привлекли к ней пристальное внимание. В Новом Южном Уэльсе и Квинсленде компания была признана непригодной для получения лицензии, что потребовало от неё внесения серьёзных изменений в свою деятельность.
На пути к соблюдению нормативных требований Николас Уикс (Nicholas Weeks) был назначен на должность управляющего The Star Sydney. Ему также было поручено следить за деятельностью заведений The Star в Голд-Косте и Брисбене в качестве специального менеджера.
Теперь, во время первого дня публичных слушаний по второму делу о соответствии The Star Sydney требования для получения лицензии, были раскрыты подробности о практике, обнаруженной инспекторами из Liquor & Gaming NSW.
- Недостатки касались сотрудников Star Sydney, которым поручено защищать потребителей от чрезмерного увлечения азартными играми, что является частью обязательств компании по соблюдению правил ответственного подхода к гемблингу.
- По словам Уикса, инспекторы Liquor & Gaming NSW обнаружили несоответствие между данными о взаимодействии сотрудников, известных как Guest Support Officers, и записями камер видеонаблюдения.
- Более того, инспекторы заявили, что данные из документов, предоставленных оператором, также противоречат их наблюдениям за взаимодействием сотрудников службы поддержки гостей.
Вышеупомянутая практика, которую Уикс назвал "фальсификацией записей", встречалась часто. Не меньшую озабоченность вызывает и тот факт, что к этой недобросовестной практике была причастна большая часть сотрудников, на которых возложена ответственность за проведение азартных игр, добавил он.
Похоже, что это происходило очень часто и что большая часть команды была вовлечена в это поведение. В сложившихся обстоятельствах очень тревожно, что такое значительное и широкомасштабное нарушение связано, судя по полученной информации, с фальсификацией записей.
Убытки Star Sydney из-за дефекта в слотах
Ещё одна проблема, поднятая Уиксом, связана с деятельностью, называемой мошенничеством "tico" или "TI#O Fraud". Эта мошенническая деятельность была связана с дефектами в автоматах, которые позволяли посетителям казино получать больше денег, чем они должны были.
Дефект позволял посетителям казино, опустившим два билета в автомат ticket-in, ticket-out, забрать один из билетов, обналичив при этом два первоначальных.
Проблема существовала в течение примерно двух месяцев в середине 2023 года. В целом, этот дефект привел к убыткам The Star на сумму 3,2 миллиона австралийских долларов (2,1 миллиона долларов США), прежде чем он был обнаружен и устранен. По этому поводу Уикс сказал:
Меня беспокоили вопросы культуры. Меня также беспокоила ситуация с контролем, потому что сведение баланса и подсчёт денег — это одна из тех вещей, в которых, как я предполагал, казино будет очень хорошо разбираться, ведь оно занималось этим много лет.
Менеджер также рассказал о более медленном, чем ожидалось, прогрессе, достигнутом компанией, заявив, что одной из причин этого было отсутствие руководства, которое могло бы направлять сотрудников и следить за тем, чтобы они придерживались стратегии соответствия.
