Сегодня The Venetian Las Vegas запустил один из каналов прямой связи Facebook Messenger для бронирования. Новая услуга впервые предлагает гостям возможность напрямую заказать отель через социальные сообщения.
Прямой канал социального бронирования в курортном комплексе Venetian представляет собой первый шаг компании на пути к упрощению бронирования, поскольку гости сами собирают информацию, задают вопросы и заключают сделку непосредственно с компанией. Прямой канал бронирования в Venetian предоставляет гостям тарифы в реальном времени на желаемые даты, подробную информацию о курортах, а также предлагает список соответствующих мероприятий и предложений. Приложение разработано с целью развивать взаимодействие и постоянно создавать более простой опыт общения с клиентами.
Инициативу возглавляет директор по маркетингу Лиза Марчез (Lisa Marchese), которая продолжает внедрять инновации в гостевой опыт в Venetian Las Vegas и The Palazzo. Госпожа Марчез говорит:
По мере того, как пространство социальных сетей продолжает развиваться, мы рады быть пионерами в использовании Facebook Messenger в качестве прямого канала бронирования для резервирования гостей. Приложения для обмена сообщениями превзошли социальные сети с точки зрения ежемесячных активных пользователей, и мы рассматриваем Facebook Messenger как непосредственный и простой способ для взаимодействия с нашими гостями. Мы всегда предоставляем нашим клиентам лучшие тарифы на бронирование по прямым каналам. Мы продолжим искать возможности для совмещения оперативности и поиска гостей, ожидая, что наши клиенты захотят взаимодействовать с нами в будущем.
Канал бронирования Facebook Messenger был разработан в партнерстве с Let's Rally, местным агентством цифрового маркетинга в Лас-Вегасе, которое специализируется на оказании гостиничных услуг с инновационными методами. Платформа использует Microsoft Cognitive Services, которая включает механизм обработки естественного языка LUIS. Автоматически анализируя и изучая разговорные модели гостей, приложение будет постоянно совершенствовать словарный запас и функционально обслуживать гостей.
